Privacidad y legal

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Oclima S.A.S. (en adelante, «Oclima»), identificada con NIT 901876643-3, con domicilio en Carrera 58 # 10 -14, Rionegro, Antioquia, Colombia. Puedes contactarnos en privacidad@oclima.co.

Esta política aplica a la aplicación móvil Oclima disponible en App Store y Google Play, a la plataforma web y a los dispositivos SmartClima (sensores y controladores) que se conectan a ella. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos de cuenta. Nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa, cargo y contraseña (almacenada de forma cifrada). Los suministras tú o el administrador de tu empresa al crear la cuenta.
• Datos de sedes y equipos. Nombre y dirección de las sedes, inventario de los equipos de aire acondicionado, horarios de operación, consignas de temperatura y reglas de automatización que configures.
• Telemetría de los dispositivos SmartClima. Temperatura, humedad, presencia (el sensor infrarrojo detecta ocupación; no captura imágenes ni audio), corriente, voltaje, consumo de energía y estado de los equipos, junto con el identificador del dispositivo y su estado de conexión.
• Datos de uso de la aplicación. Pantallas visitadas, acciones realizadas, registros de errores, modelo del teléfono, sistema operativo, versión de la aplicación e idioma. Se usan para diagnosticar fallas y mejorar el producto.
• Notificaciones. El identificador (token) que Apple o Google asignan a tu teléfono para poder enviarte alertas. Solo se registra si activas las notificaciones.
• Ubicación (opcional). Solo si concedes el permiso, usamos la ubicación de tu teléfono para sugerir la sede más cercana. Nunca rastreamos tu ubicación en segundo plano.

No recogemos datos sensibles (salud, biometría, origen, creencias, orientación) ni datos de menores de edad. Los datos de telemetría corresponden a los espacios y equipos de tu empresa, no a personas.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta y la de los usuarios de tu empresa.
• Monitorear, automatizar y controlar los sistemas de aire acondicionado vinculados a tu cuenta.
• Enviarte alertas sobre el estado de los equipos, consumos anómalos, fallas y recomendaciones de mantenimiento.
• Generar reportes de consumo, ahorro y confort.
• Prestar soporte técnico y atender tus solicitudes, quejas y reclamos.
• Garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y accesos no autorizados.
• Analizar el uso de la aplicación para mejorar su funcionamiento y desarrollar nuevas funciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de Oclima, únicamente si lo autorizas. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

4. Autorización

Al crear una cuenta, aceptar esta política en la aplicación o usar los dispositivos SmartClima, autorizas a Oclima a tratar tus datos personales para las finalidades descritas. Cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar el contrato de servicio con tu empresa, la autorización se entiende otorgada por esa relación.

Puedes revocar tu autorización en cualquier momento escribiendo a privacidad@oclima.co, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con:

• Proveedores que nos ayudan a operar el servicio: infraestructura y almacenamiento en la nube, envío de notificaciones (Apple Push Notification service y Firebase Cloud Messaging), analítica de uso y monitoreo de errores, y herramientas de soporte. Actúan como encargados, bajo contrato y solo según nuestras instrucciones.
• Tu empresa y sus administradores: quienes administran la cuenta corporativa pueden ver los usuarios, sedes y equipos asociados a ella.
• Distribuidores e instaladores autorizados que atienden tu cuenta, en la medida necesaria para instalar, configurar o dar mantenimiento a los dispositivos.
• Autoridades, cuando una ley, orden judicial o requerimiento administrativo lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. En esos casos exigimos garantías contractuales para que tus datos reciban un nivel de protección equivalente al de esta política.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos de cuenta mientras esta permanezca activa. La telemetría de los dispositivos se conserva para construir los históricos de consumo y confort; pasados 24 meses la agregamos de forma que no pueda asociarse a una sede o usuario concretos.

Cuando eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por una obligación legal o contable, o para ejercer o defender reclamaciones, durante el tiempo que la ley lo exija.

7. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por roles, registro de accesos, copias de seguridad y revisiones periódicas. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos y lo informaremos a la autoridad competente conforme a la ley.

8. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Para ejercerlos escribe a privacidad@oclima.co indicando tu nombre, el correo asociado a la cuenta y la solicitud. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.

9. Eliminación de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento:

• Desde la aplicación: Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta.
• Por correo: escribe a privacidad@oclima.co desde el correo asociado a la cuenta.

La eliminación es definitiva y retira tu acceso a la plataforma. Si tu cuenta pertenece a una empresa, los datos de sedes, equipos y telemetría que son propiedad de esa empresa permanecen bajo su administración.

10. Permisos del dispositivo

La aplicación puede solicitar los siguientes permisos. Todos son opcionales y puedes retirarlos desde los ajustes de tu teléfono:

• Notificaciones, para recibir alertas de los equipos.
• Cámara, únicamente para escanear el código QR de un dispositivo SmartClima al vincularlo. No se guardan fotos ni video.
• Red local y Bluetooth, para detectar y configurar dispositivos SmartClima durante la instalación.
• Ubicación, para sugerir la sede más cercana. No se usa en segundo plano.

11. Menores de edad

La aplicación está dirigida a empresas y a personas mayores de dieciocho (18) años. No recogemos a sabiendas datos de menores; si detectamos que ocurrió, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, te lo avisaremos en la aplicación o por correo antes de que entre en vigor.

1. Definiciones

• Servicio: la aplicación móvil Oclima, la plataforma web y los servicios en la nube que las soportan.
• Dispositivos: los sensores y controladores SmartClima (Signal Air, Power y demás) instalados en las sedes del Cliente.
• Cliente: la empresa que contrata el Servicio y es titular de la cuenta corporativa.
• Usuario: cada persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio con credenciales propias.

2. Cuenta y acceso

Para usar el Servicio necesitas una cuenta creada por Oclima o por el administrador de tu empresa. Debes ser mayor de dieciocho (18) años y suministrar información veraz y actualizada.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con ellas. Avísanos de inmediato a soporte@oclima.co si sospechas un acceso no autorizado.

3. Licencia de uso

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la aplicación en los dispositivos móviles que controlas, únicamente para acceder al Servicio conforme a estos términos. No adquieres ningún derecho sobre el software más allá de esa licencia.

4. Uso permitido y prohibido

Te comprometes a usar el Servicio de forma lícita y conforme a su finalidad. En particular, no puedes:

• Acceder o intentar acceder a cuentas, sedes o dispositivos que no te hayan sido asignados.
• Copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa de la aplicación, la plataforma o el firmware de los Dispositivos.
• Interferir con el funcionamiento del Servicio, sobrecargarlo o eludir sus medidas de seguridad.
• Usar el Servicio para operar equipos de una manera que ponga en riesgo la seguridad de personas o instalaciones.
• Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros sin autorización escrita de Oclima.

5. Dispositivos y automatización

El Servicio permite monitorear y automatizar sistemas de aire acondicionado con base en la información que reportan los Dispositivos. Las recomendaciones, alertas y estimaciones de ahorro se calculan a partir de esos datos y de supuestos de operación; son orientativas y no constituyen una garantía de resultados.

El Servicio no sustituye el mantenimiento preventivo ni las inspecciones técnicas de los equipos. El Cliente conserva en todo momento el control manual de sus equipos y es responsable de que su instalación cumpla la normativa aplicable.

6. Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero su funcionamiento depende de la conexión a internet de tus sedes, de la energía eléctrica y de proveedores externos. Podemos suspenderlo temporalmente para mantenimiento o actualizaciones, avisando con antelación razonable cuando sea posible. No garantizamos que el Servicio esté libre de interrupciones o errores.

7. Propiedad intelectual

La aplicación, la plataforma, el firmware, las marcas, los diseños y los contenidos del Servicio son propiedad de Oclima o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos.

Los datos de sedes, equipos y telemetría que se generen en tu cuenta pertenecen al Cliente. Nos autorizas a usarlos para prestar el Servicio y, de forma agregada y anonimizada, para mejorarlo.

8. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

9. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Oclima no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni por daños derivados de fallas en la conexión a internet, en el suministro eléctrico, en los equipos de aire acondicionado o en servicios de terceros.

Las garantías sobre los Dispositivos y los niveles de servicio contratados se rigen por el contrato suscrito entre Oclima y el Cliente. Nada en estos términos limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores.

10. Uso desde App Store y Google Play

Si descargaste la aplicación desde App Store o Google Play, reconoces que estos términos se celebran entre tú y Oclima, no con Apple ni con Google. Apple y Google no son responsables de la aplicación ni de su contenido, no tienen obligación de prestar mantenimiento o soporte, y no responden por reclamaciones relacionadas con la aplicación, incluidas las de propiedad intelectual o de consumo.

Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y podrán hacerlos valer frente a ti. Además, te comprometes a cumplir las condiciones de uso de la tienda desde la que descargaste la aplicación.

11. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos términos, si lo exige la ley o si termina el contrato con el Cliente al que pertenece tu cuenta. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es sustancial, te lo avisaremos en la aplicación o por correo. Si continúas usando el Servicio después de que el cambio entre en vigor, se entiende que lo aceptas.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Rionegro, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos en la ley.

Para preguntas sobre estos términos escríbenos a soporte@oclima.co.